http://www.modaes.es/entorno/20131011/observatorio-de-la-moda-en-espana-el-nuevo-consumidor.HTML
El título no hace honor al interesante debate que hemos tenido, no hemos hablado de un nuevo consumidor, sigue siendo el mismo. Sin embargo, como digo muy a menudo, en las tiendas tenemos CLIENTES, no consumidores ni usuarios ni otras extrañas nomenclaturas que, a veces, se usan, bueno, acepto la del Sr. Roig de Mercadona que nos llama "Jefes".
Cuando nos sentimos que nos hemos quedado retrasados, nos consolamos diciendo que hay un nuevo cliente al que hay que atacar ahora. Y lo que ocurre es que el cliente ha evolucionado mucho más deprisa de lo que lo hemos hecho nosotros, por eso nos parece nuevo.
EL cliente es multicanal, mucho más multi de lo que nos podemos imaginar con el añadido de que esta multicanalidad virtual se hace desde, al menos, tres tipos de dispositivos muy distintos, pero completamente integrados en nuestras vidas, smartphones, tablets, y cada vez menos desde PCs.
Lo importante no es estar en todos estos canales, sino el rol que le vamos a dar a cada uno, vender más?, crear tráfico? desarrollar una relación? o una combinación de ambas?
Lo explicamos como la multicanalidad, término que me gusta más que el omnicanal ya que no es una cuestión de cantidad de canales, mas de que hacemos con cada uno de ellos para contribuir al desarrollo de la marca
